Bijgewerkt op 24 september 2026
Algemene voorwaarden
Deze voorwaarden gelden voor opdrachten aan Artsay door ondernemingen en particulieren, wanneer ze vóór het sluiten van de overeenkomst zijn meegedeeld en aanvaard. Specifieke schriftelijke afspraken in de offerte hebben voorrang, voor zover wettelijk toegestaan.
01 / Artsay en contact
Artsay is de handelsnaam van Ayoub Oufkir, een eenmanszaak, gevestigd te Westdiep 4, 8301 Knokke-Heist, België. Ondernemings- en btw-nummer: BE0798.081.356. Contact: info@artsay.pro en +32 485 96 44 34.
02 / Offerte en overeenkomst
De offerte beschrijft de afgesproken producten, diensten, aantallen, uitvoeringen, bestanden, prijs en eventuele bijkomende kosten. De geldigheid staat in de offerte. Een overeenkomst ontstaat na uitdrukkelijk akkoord, bijvoorbeeld per e-mail of ondertekende offerte. Een contactaanvraag is geen bestelling. Stilzwijgen geldt niet als aanvaarding. Voor consumenten worden de totale prijs, toepasselijke belastingen en bekende bijkomende kosten vooraf meegedeeld. Extra werkzaamheden of kosten worden vooraf ter goedkeuring voorgelegd.
03 / Voorschot en betaling
Bij bevestiging is een voorschot van 50% van het overeengekomen totaal verschuldigd, vóór de start. Het resterende saldo van 50% is betaalbaar binnen 14 kalenderdagen na levering of oplevering. De factuur vermeldt de vervaldatum en houdt rekening met het ontvangen voorschot. Bij een schriftelijk overeengekomen deellevering gelden de daarbij afgesproken betaalmomenten. Meerwerk wordt vooraf afgesproken. Het voorschot is een deelbetaling en niet automatisch een niet-terugbetaalbare vergoeding.
04 / Ontwerp en drie correctierondes
Per overeengekomen ontwerp zijn drie correctierondes binnen de oorspronkelijke briefing inbegrepen. Een ronde bestaat uit één gebundelde feedbacklijst en de verwerking daarvan. Een nieuw concept, gewijzigde briefing of extra correctieronde is meerwerk waarvoor eerst een prijs wordt afgesproken. Het rechtzetten van een fout van Artsay of een afwijking van de afgesproken opdracht telt niet als betalende correctieronde.
05 / Aanlevering en goedkeuring
De klant levert tijdig correcte teksten, gegevens, maten en bruikbare bestanden aan en zorgt voor de nodige rechten op aangeleverd materiaal. Artsay controleert de technische bruikbaarheid voor zover dat bij de opdracht hoort. Vóór productie wordt waar passend een ontwerp of drukproef voorgelegd. Controleer onder meer spelling, prijzen, aantallen, maten, positie en gekozen uitvoering. Productie start na expliciet akkoord. Wijzigingen daarna kunnen aantoonbare nieuwe productie- of materiaalkosten veroorzaken; die worden vooraf besproken. Goedkeuring neemt de verantwoordelijkheid van Artsay voor eigen uitvoeringsfouten of dwingende garantierechten niet weg.
06 / Drukwerk, kleding en belettering
Kleurweergave op een scherm kan verschillen van drukwerk, folie of textiel. Gewenste referentiekleuren, materiaalkeuzes en kritieke toleranties worden vooraf afgesproken. De levering moet aan die afspraken voldoen; dit is geen algemene uitsluiting voor kleur- of productiefouten. Kledingmaten, modellen, aantallen en bedrukking of borduurwerk worden vóór bestelling bevestigd. Volg de verstrekte onderhoudsinstructies. Voor aangeleverde kleding of ondergronden worden bijzondere risico’s vooraf besproken. Artsay blijft verantwoordelijk voor toerekenbare fouten.
07 / Plaatsing, planning en levering
De klant zorgt voor veilige toegang en de vooraf afgesproken voorbereiding van voertuigen, ramen, muren of andere ondergronden. De offerte verduidelijkt wie maten opneemt, vergunningen regelt en eventuele voorbereidende werken uitvoert. Artsay meldt zichtbare ongeschiktheid van de ondergrond vóór plaatsing. Extra verplaatsingen of voorbereidingen worden vooraf besproken. Termijnen hangen mede af van tijdige aanlevering, goedkeuring en betaling. Artsay meldt vertragingen en bespreekt een nieuwe planning. Wettelijke leveringsrechten en uitdrukkelijk afgesproken essentiële termijnen blijven gelden. Bij consumenten gaat het risico op goederen in beginsel over bij fysieke ontvangst.
08 / Websites, teksten, foto en video
Functionaliteiten, pagina’s, talen, formaten en opleverbestanden volgen uit de offerte. Hosting, domeinen, onderhoud, licenties en abonnementen zijn alleen inbegrepen als dit vermeld is; terugkerende kosten en beëindigingsvoorwaarden worden vooraf meegedeeld. SEO is gericht op verbetering maar geeft geen garantie op een bepaalde zoekpositie, omzet of bezoekersaantal. Bij fotografie, film en drones worden locatie, gebruik en noodzakelijke toestemmingen afgesproken. Dronevluchten zijn afhankelijk van veiligheid, toestemming en omstandigheden. Voor publicatie in het portfolio worden de benodigde rechten en eventuele toestemming afzonderlijk geregeld.
09 / Gebruiksrechten en bestanden
De offerte bepaalt het toegestane gebruik van ontwerpen, teksten, beelden, software en andere resultaten, plus welke bestanden worden geleverd. Als niets anders is afgesproken, krijgt de klant na volledige betaling het gebruiksrecht dat nodig is voor het overeengekomen doel. Een volledige overdracht van auteursrechten of levering van bewerkbare bronbestanden vereist een uitdrukkelijke afspraak. Rechten op materiaal van derden, zoals lettertypen, stockbeelden of software, blijven onder de betreffende licentie vallen. Niet-gekozen concepten zijn niet automatisch inbegrepen.
10 / Annulering en opschorting
Neem bij annulering zo snel mogelijk schriftelijk contact op. Buiten een wettelijk herroepingsrecht of andere wettelijke beëindigingsgrond worden reeds verricht werk en aantoonbare, redelijkerwijs niet meer vermijdbare kosten afgerekend, rekening houdend met besparingen. Artsay verstrekt een specificatie en verrekent het voorschot; een eventueel overschot wordt terugbetaald. Er geldt geen automatische verbeurte van het volledige voorschot. Bij een ernstige tekortkoming krijgt de betrokken partij in beginsel eerst een schriftelijke melding en redelijke hersteltermijn. Opschorting of beëindiging gebeurt proportioneel en met behoud van wettelijke rechten.
11 / Herroepingsrecht voor consumenten
Bij een overeenkomst op afstand of buiten de verkoopruimte heeft een consument in beginsel 14 kalenderdagen om zonder reden te herroepen: bij diensten vanaf de dag na het sluiten van de overeenkomst en bij goederen vanaf de dag na ontvangst. Wettelijke uitzonderingen kunnen gelden, onder meer voor goederen die volgens individuele specificaties zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn. Een standaardproduct is niet automatisch maatwerk. Voor diensten die tijdens de termijn starten, vragen we vooraf een uitdrukkelijk verzoek; bij geldige herroeping kan dan alleen de wettelijk verschuldigde evenredige vergoeding gelden. Het recht vervalt na volledige dienstverlening uitsluitend wanneer aan de wettelijke voorwaarden van voorafgaande toestemming en erkenning is voldaan. Voor digitale inhoud gelden afzonderlijke voorwaarden: de vereiste uitdrukkelijke instemming, erkenning van het verlies van het recht en bevestiging worden apart geregeld.
12 / Hoe herroepen?
Stuur vóór het einde van de termijn een ondubbelzinnige verklaring naar info@artsay.pro of het vestigingsadres. Je mag het onderstaande model gebruiken, maar dat is niet verplicht. Bij geldige herroeping betalen we de verschuldigde bedragen, inclusief de wettelijk terug te betalen standaardleveringskosten, binnen 14 dagen na kennisgeving terug via hetzelfde betaalmiddel, tenzij anders overeengekomen zonder kosten. Bij goederen mogen we wachten op ontvangst of bewijs van terugzending. Goederen moeten binnen 14 dagen na de melding worden teruggestuurd. Rechtstreekse retourkosten zijn alleen voor de consument als die daar vooraf correct over is geïnformeerd; anders draagt Artsay ze. Eventuele waardevermindering wordt uitsluitend volgens de wettelijke regels aangerekend. Specifieke informatie en het modelformulier worden bij de overeenkomst op een duurzame drager verstrekt.
13 / Klachten, garantie en aansprakelijkheid
Meld een probleem zo spoedig mogelijk via info@artsay.pro, met ordergegevens en een beschrijving of foto. Artsay onderzoekt de klacht en biedt waar nodig een passende oplossing. Er is geen automatische vervaltermijn van enkele dagen voor wettelijke rechten. Voor consumenten geldt onder meer de wettelijke conformiteitsgarantie van twee jaar op nieuwe consumptiegoederen en de toepasselijke bescherming voor digitale inhoud en diensten. Herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding volgen de wettelijke voorwaarden. Iedere partij is volgens het toepasselijke recht aansprakelijk voor haar toerekenbare tekortkomingen. Deze voorwaarden sluiten aansprakelijkheid voor opzet, zware fout, lichamelijke schade of andere wettelijk niet-uitsluitbare aansprakelijkheid niet uit.
14 / Laattijdige betaling en invorderingskosten
Voor zakelijke klanten kan bij betalingsachterstand de wettelijke rente voor handelstransacties worden aangerekend, berekend op jaarbasis over het openstaande bedrag, samen met het wettelijke forfait van 40 euro en redelijke, aantoonbare bijkomende invorderingskosten voor zover wettelijk verschuldigd, zonder dubbele vergoeding. Voor consumenten volgt eerst een gratis herinnering met de wettelijk verplichte informatie en een wachttermijn van minstens 14 kalenderdagen. Deze begint de dag na elektronische verzending, of de derde werkdag na verzending per post. Pas na afloop worden op het resterende saldo interesten aangerekend tegen maximaal de wettelijke referentierente voor handelstransacties plus acht procentpunten, op jaarbasis. De forfaitaire vergoeding bedraagt maximaal: 20 euro bij een saldo tot en met 150 euro; 30 euro plus 10% van de schijf boven 150 euro bij een saldo tot en met 500 euro; 65 euro plus 5% van de schijf boven 500 euro bij een hoger saldo, met een totaalmaximum van 2.000 euro. Deze bedragen moeten bovendien evenredig zijn en zijn alleen verschuldigd als aan alle wettelijke voorwaarden is voldaan. Bij een overeenkomstige toerekenbare tekortkoming van Artsay heeft de consument recht op een gelijkwaardige vergoeding volgens dezelfde berekeningswijze, zonder beperking van dwingende rechten. Gerechtskosten, wettelijk verhaalbare deurwaarderskosten en de rechtsplegingsvergoeding kunnen ten laste van de schuldenaar komen volgens de wet en, waar vereist, de rechterlijke beslissing. Volledige advocaatkosten worden niet automatisch doorgerekend; bij consumenten worden geen extra minnelijke invorderingskosten boven de toegelaten vergoedingen toegevoegd. Redelijke betwistingen worden onderzocht en wettelijke verweermiddelen blijven behouden.
15 / Privacy, toepasselijk recht en geschillen
Persoonsgegevens worden behandeld zoals beschreven in de privacyverklaring. Belgisch recht is van toepassing, zonder afbreuk aan dwingende consumentenbescherming die anders van toepassing zou zijn. Bij een geschil proberen partijen eerst een oplossing te vinden. Een consument kan contact opnemen met de Consumentenombudsdienst via consumentenombudsdienst.be. Voor geschillen tussen ondernemingen zijn de materieel bevoegde rechtbanken van Brugge bevoegd, behoudens dwingende bevoegdheidsregels. Voor consumenten gelden uitsluitend de toepasselijke wettelijke bevoegdheidsregels; deze clausule ontneemt hun geen wettelijk bevoegde rechter. Een ongeldige bepaling tast de overige bepalingen niet automatisch aan. Nieuwe versies gelden niet met terugwerkende kracht voor bestaande overeenkomsten.
16 / Model voor herroeping
Aan Artsay — Ayoub Oufkir, Westdiep 4, 8301 Knokke-Heist, info@artsay.pro. Ik/Wij deel/delen u hierbij mee dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen/de levering van de volgende dienst herroep/herroepen: … Besteld op/ontvangen op: … Naam consument(en): … Adres consument(en): … Datum: … Handtekening consument(en), alleen bij indiening op papier: … Schrap wat niet van toepassing is.